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行政人事-招聘技巧- HR如何減少應邀面試者的爽約(被放鴿子)

  HR如何減少應邀面試者的爽約
 
  您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件?
  據我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生,具統計最慘的一次是11:2(約見11人只有2人面試)。與朋友聊天時甚至聽到過25:2的郁悶經歷,看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。
  作為企業HR除了感慨“誠信危機”之外,大多情況下表現得很無奈,真的沒有辦法嗎?其實我們先來分析爽約的幾種可能性,方法自然顯現:

原因1:求職者確實臨時有事,但不知如何告知HR.
  反思:作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?
  方法:聯系方式建議最好留下直撥電話,而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之,有必要保證溝通的及時性
 
原因2:求職者同時接到幾家公司的面試通知,比較之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個
  反思:被淘汰,有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列);
  方法:HR可以在約見之前進行簡單電話面試,向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹,花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告,廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是,此環節不宜過長,五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯,要在篩選候選人簡歷上下功夫,而不是與大公司一起拼實力)
 
原因3:求職者仍在職、求職意向并不強,抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
  反思:他或她,真是你目前需要的人嗎?
  方法:HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向,包括職位和期望薪資,從求職者的需求角度入手做功課。切記,經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯,HR就不必再約面試,招聘如同相親,你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
 
原因4:求職者要求先查看企業網站,是否應聘再做回復
  反思:這說明求職者對于工作、工作環境比較在意,是好事。
  方法:HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間,避免無期限拖延,HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。
 
原因5:求職者并無大事,只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘
  反思:怎么避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?
  方法:熱心的HR提醒其路途大概所用時長,另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者,如果沒有特殊的說明,就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
 
原因6:求職者事后發現面試地點太遠,主動放棄
  反思:為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢?
  方法:發布招聘信息時,HR理應注明公司位置,若求職者簡歷中未注明家庭住址的,在電話面試時要詢問到,對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”,尊重求職者的選擇。
 
除此之外,HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作:

一、聽:電話約見時用耳朵判斷對方的反應
  打通電話后HR做完自我介紹,不要急于告知面試的時間和地點,而要講“我們收到您發來的簡歷,應聘XX崗位”,HR說到這里,一定要有停頓,并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)
反應一:“對不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一:重復公司和崗位名稱后,停頓,判斷對方面試意向。參考反應二和三。

反應二:“好象~我沒有給你們發簡歷吧?
做法二:這類人一般是海量投寄簡歷,并不認真閱讀任職資格,一般情況下,應聘者的盲目性偏大,但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先,向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到),如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次,向對方簡要說明崗位的要求,了解對方有應聘的意向時再約見。

反應三:“哦,對,我是發過簡歷,您好”
做法三:很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位,HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

二、問:主動獵取信息,體現對求職者的尊重
問題一:如果簡歷上未注明住址,HR要問清(大概位置即可,不需具體到門牌號,避免求職者反感),如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”
問題二:如果簡歷上未注明期望薪資,HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下,提及工資最好以“稅前”為標準,因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三:面試的時間,最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇,問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。

三、對于求職者提出的問題,只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋,體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認:在前面三步結束后,請求職者來確認(而不是HR)。
  通常情況下,HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍,確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下,這個環節完全可以反過來做,HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”,我們可以根據記錄情況馬上做出判斷:住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者,可以直接被PASS掉了。
   
  以上幾種方法,適合于中端、低端崗位的求職者。
  招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題,這種情況幾乎每天都在不同的公司上演,與其在求職者身上找毛病、發牢騷,倒不如我們HR從自身出發找原因、想辦法。

先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下,如果符合基本的要求就打電話過去,可以針對應聘者簡歷上寫的學習背景和工作內容談一談對方的情況,如果在對方描述后覺得這個應聘者不怎么樣就可以直接淘汰了,如果覺得還好,就在電話中對他進行肯定,讓他增加來面試的信心,要記得留下乘車方式和聯系方式,還可以讓他復述一遍,加深他的印象。

在招聘活動中,利用網絡招聘,往往要通過打電話邀約,才能讓應聘者知道公司情況,并前來面試,根據實際工作經驗,我大致列出如下幾種電話邀約話術:
1、針對主管級以下的人員,邀請面試時可以使用如下話術
“××× 先生或小姐(如果是教育行業可以直接稱謂老師)你好,我們是×××公司人力資源部的,在×××人才網上收到你投遞的簡歷,我們招聘的崗位是×××,想約你×××時間到我們公司面試,你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是:××ד(如果對方不方便記錄,你可說” ×××先生或小姐,過一會,我把我們公司的地址發到你的手機上,請你查收,謝謝“

2、主管級以上職位:(“××× 經理或×××總(如果是教育行業可以直接稱謂老師)”,你好,我們是×××公司人力資源部的,方便聽電話嗎?
如果是自動投遞的,可以說:在×××人才網上收到你投遞的簡歷,我們招聘的崗位是×××,方便和你聊聊嗎?得到對方的認可后,就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);
如果聊的還可以的話,就說:想約你×××時間到我們公司我們再詳細交流,這個時間方便嗎?如果對方說不方便,就改個時間,如果對方說方便,那么,你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是:××ד(如果對方不方便記錄,你可說” ×××先生或小姐,過一會,我把我們公司的地址發到你的手機上,請你查收,謝謝“,您有不明白的地方,可以直接給我電話的,我的手機號碼隨后發到你手機上。

注意事項:
第一,你要先表明自己的身份,以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。
如果否定答案則換另外的時間,但是間隔不要太長。


第二,如果方便說話,請告知別人這個是怎么樣的一個職位,簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。
(之前常有別的HR給我電話,直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了,我又沒有投簡歷給你們,這個是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話都應該會耐心聽你說完,他應該會告訴你答案。)


第三,如果有興趣談,一般先給一個時間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時間,地點,乘車線路,停車位置等。不過你約的對象是銷售,應該沒有路癡。
另外,我推薦招聘版里的一些很不錯的相關話題:
您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件?
請大家討論網絡招聘什么時間打電話給求職者最合適?
也談面試爽約——我自己的辦法(還有更好的介紹嗎?)

有效招聘從電話預約開始
1.選擇合適的時間電話,一般選在10:00-11:00,14:30-16:00打電話,可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候,可再約時間,詳情可看后面。

2.電話接通,禮貌問候
HR:您好,請問是某某嗎?
得到確認后,HR:請問現在通話方便嗎?
如果方便可繼續接下來的通話,如果不方便,可再約時間;


3.自報家門,確認求職意向。為避免求職者海投,誤投,這是很關鍵的一步
HR:您好,我這邊是某某公司,是在某某時候收到了您從某某招聘網站給我們投遞的簡歷,請問您現在是在尋求某某方面的工作嗎?

求職者如回答否,那禮貌道別。如回答是,可繼續"

HR:請問您是處于在職狀態還是離職狀態?不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內容嗎?我們單位是在某某地點,不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地,離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市,上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點,有些求職者會先放棄,往往會排除掉一部分人,這比電話通知面試未說明情況應聘者查過路線后不來赴約好。


4.如應聘者對路程無異議,時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。

HR:您好,現在天氣比較熱,過來一趟又比較遠,我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容,需要三分鐘的時間,您看可以嗎?

如果應聘者OK,可溝通公司的主營業務,人員情況,工作內容,讓應聘者對公司及工作有個大概影響,如果應聘者感興趣的話,接下來就可以邀約面試了。
HR:不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟,您看是上午方便還是下午?我們面試的流是。。。。大概需要2個小時,您看約在這個時間好嗎?

如果是公司急需的人員,又處于在職狀態的話,一般這么溝通
HR:您在職的話不知道工作日是否好安排時間?
如果候選人可以在工作日,那就在工作日約好時間,如果不能呢,那HR就得辛苦下了。

HR:您工作日不方便的話,您看晚上或者周末哪個時間方便?
有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣,這個時候,只能安排在晚上或周末的時間,HR只能犧牲下下了。(這個可能是屬于個人情況,但效果還不錯,但是會占用HR個人的情況,不建議廣泛使用)


5.約定面試時間后,發郵件通知,并且發送短信。

郵件中一般會說明地址、路線,如果有些候選人住的地方我比較熟悉,會特別標明個性化的路線或者電話中強調。現在天氣熱,郵件中會溫馨提示,天氣炎熱,注意防暑。

發送短信是跟一位同行學習的,這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線,不用再拿筆記上,如果有突發情況(如找不到路,有事來不了)都可以聯系到HR。這樣很大程度上方便了應聘者,也會提高我們的邀約成功率。

以上5點做下來比較繁瑣,但是用起來確實效果還不錯,在細節方面多下功夫。電話邀約是比較重要的,這是與候選人的第一次溝通,體現出禮貌、專業、細致會提高候選人的好感度。

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