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邀約客戶--到店話術

邀約客戶到店話術

'最近本編換了座位,剛好坐的地方地板坑坑洼洼的,腰老痛了~我這是在用生命給你碼字~所以,一定不要取關哇!!'


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MM好多次都說想看“邀約話術”

其實這涉及到溝通技巧


不過,會說話,真心重要

一起來看看吧!



首先要想清楚兩點:

1、為什么要約客人到店?

2、客人到店有什么好處?

搞清楚這兩點后,圍繞這兩點來講,基本上就沒什么問題。

在預約顧客前,你可以把以上兩點的答案寫在便簽上,放在打電話時能看得到的地方。這樣你在邀約時就能很清楚的知道自己要說什么,就不會卡殼。


不過,具體的話術,要結合當下的情況而定。


比如:美容院正在搞一個促銷活動,消費滿200就送XX高端護膚套盒1盒。


美容師就可以這么說:“張姐,您最近好嗎?我好都沒看到你了。”


先別急~等顧客回答完后,你再繼續問道:“張姐,您最近在忙什么呀?怎么都不來我們店里坐坐?”



等顧客回應完后



你繼續說:“哦,難怪,這么久都沒見到你,怪想你的~”



停頓一下后,繼續問道:“張姐,您的皮膚最近怎么樣?有沒有變好?”



顧客的回答有兩種:


1、“沒有”


如果顧客說沒有,你可以這么應對:“張姐,咱們做保養重在堅持,不是說做一兩次皮膚就能變好,而且一下子就讓你皮膚變好的產品我們也不敢推薦給你用。”  


“畢竟那些快速見效的產品對皮膚會有很大的依賴性。所以,一定要堅持,經常做,定期做。”


“張姐,您上次不是一直想用一下我們那款比較貴的套裝嗎?告訴你個好消息,我們最近在搞促銷活動,這周末你只要做一次面部護理就能免費領取那個套裝。”


“我們店長說店里只有5個名額,我就特地申請給你留了一個名額,其他顧客都不知道這件事兒。所以,你一定要抓住這個機會,因為過了這個周末就沒了。你也別跟其他顧客講。”


2、“有”



如果顧客說有,你可以這么應對:“那太好了!張姐,說明我們的產品很適合你!不過,你一定要堅持哦,這樣你的皮膚才會一直美美的。”



“張姐,剛好我們最近新進了一套更適合你膚質的高端產品,我們老板娘之前在韓國用過,她說效果非常好,今天剛拿到店里,我就第一時間打電話告訴你。”



“真的特別適合你的膚質,這次只進了5盒,所以我就哀求我們老板娘給我留一盒,你看看你這幾天什么時候有空過來拿?”



切記,無論再好話術都不要說得像背書一樣,不自然無感情,所以,在和顧客溝通時,一定要自然、真誠。



還有一種情況是你跟客人一點都不熟,但要約她到店做護理。像這種情況該怎么邀約呢?


美容師:“張姐,您好,我是XX美容院的美容顧問XX,我們店長讓我問候一下您,不知您的皮膚最近怎么樣?”


如果顧客說:“不好”


這時,你可以說:“張姐,那您能說說具體都有哪些現象?”


等顧客描述完皮膚的狀況后


你繼續說:“張姐,我剛剛看了你的美容記錄,您是上個月做的護理,已經有一個月都沒有做護理了,間隔時間太長,難怪您的皮膚會沒什么反應。”


“保養一定要經常做才會有效果,就像我們養鮮花一樣,天天澆水花就會長得更好,如果你很久都不去澆水,那么鮮花遲早有一天會枯死,我們做保養也是一樣的道理。”


“我也查了一下張姐您的皮膚是干性的,所以一定要做足補水工作!我們店里這幾天剛好引進了一套補水力超強的套盒,特別適合您的膚質。您看看您明天什么時候有空過來體驗體驗?”


如果顧客說:“還不錯”


這時,你可以說:“張姐,您底子真好,我們店長剛剛都還跟我說,我們顧客就數你皮膚最好,因為你最懂保養了,我是剛到店里沒多久,就聽同事們夸過您都說很喜歡您,我真想見見您。”


等顧客回應完后


你繼續說:“張姐,您最近在忙什么?我們店長說好久都沒看到您了。”


等顧客回應完后


你繼續說:“原來如此,那回頭我跟我們店長說說,讓她放心。”


等顧客回應完后


你繼續說:“對了,張姐。我們店里今天剛到了一套全新的XX(產品名字),效果非常好,之前我們店長在韓國試用后覺得好就引進到我們店里來了,像您這么注重保養的人一定要過來試試。不過明天下午,已經有王姐和張姐預約了,您看看明天上午您是否有空過來體驗體驗呢?


關于產品的效果以及能給到顧客的最大優惠,一定要加以說明、強調說明,預約話術的技巧都是萬變不離其宗,在實際操作過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音。


其實我們還是非常有必要多打電話提醒顧客來做護理,因為顧客忙起來時,真的會忘記自己還開了美容卡,忘記自己要照顧好皮膚。


以上說的預約話術,只適合電話溝通,當然現在很多MM也加了顧客微信或者是QQ,到時我也會出一篇短信預約的話術給到你。




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